采访背景：

        当前，消费者对别墅装修设计的要求呈不断上升的态势，设计师对别墅装修效果的作用也愈加明显。上海聚通装饰集团作为沪上知名家装龙头设计公司，历来注重对设计师团队的建设。本期采访的腾龙别墅装修高端设计浦东设计中心总监丁岩捷，对设计与生活的话题有着颇多感悟，下面就让我们一起来分享。

        【笔者】：丁老师好！

        【丁岩捷】：你好！

        【笔者】：现在的消费者需求越来越多元化了，这也刺激设计风格呈现出多样化并驾齐驱的发展态势，各种新潮的设计理念层出不穷，让人眼花缭乱。您是一位业内资深人士，在怎样让设计风格与客户的需求妥善对接方面，应该有许多独到的经验吧？

        【丁岩捷】：当下的客户已经不再是为了改善生活进行装修了，市场需求的多样性是现在这个市场最基本的特征。这是一个趋势，短期内是不会有很大的改变的。作为客户，十个手指有长短，发生不同的需求非常正常。他的格局、学识甚至是常识，都会影响他对风格的选择。有时候，甚至只是为了迁就家庭中的某个相对重要的人物，比如子女，比如老人，他就会推翻自己的喜好，做出一些让步，为别人做出一定的“牺牲”，这不是绝对由谁说了算的问题，也不是谁最终买单就是主导别墅装修风格的人。这样去判断需求，可能就会走弯路。

        【笔者】：如果装修客户内部发生意见相左，你怎么让他们意见一致呢？

        【丁岩捷】：作为设计师，你必须具备过硬的专业技能，这是没有人可以帮到你的，是首当其冲的要素。此外，既要善于沟通，引导和协调业主的不同意见，也要具备一定的洞察能力，练就一双火眼金睛，能够敏锐地发现意见分化倾向，提前做好准备。这样，一旦发生争议也能有的放矢，尽可能地满足客户在设计风格方面的多层面的需求。

        【笔者】：在你设计的案例中，你比较喜欢运用什么样的设计元素呢？

        【丁岩捷】：我纠正你一下，千万不能说“我喜欢”，只能说是业主的选择。我没有权力，也不能代替业主做出任何决定的。

        【笔者】：有的设计师很强势呀，业主要是不接受他的意见，他就会认为客户不尊重他，不信任他的能力，那就有可能中止再提供服务了。

        【丁岩捷】：你认为在腾龙会发生这样事么？如果真有，那是不可思议的！作为服务行业，你再怎么牛，你的作品得不到客户的认可，有价值么？虽然你的作品可以称为艺术品，但你给客户提供是更多是设计经验，是专业技能！艺术品可以保值，但你的艺术品在能有鉴赏的功能之外，更能和客户的实际生活相贴切，毕竟以后是要居住的。

        【笔者】：如果是非常伟大的设计大师的作品的话，或许会有那种可能吧？

        【丁岩捷】：也许吧。

        【笔者】：你一般常用哪几类素材？

        【丁岩捷】：这是个因人而异的问题。主要还是看户型大小，不能绝对地说倾向于哪个方面。举个例子，如果是四房大平层类的户型，多数都会以简约风格为主，因为它的空间有局限性，选材上你肯定不可能超越这个限制。表现的手法到可以不拘一格，如色调上可以很明朗轻快，也可以凝重深沉。像现在流行的生态风格，既要考虑材料的环保因素，还要兼顾搭配一些能够表现自然的元素。如果是空间足够的别墅，局限性会小一些，可以让设计师自由发挥的“度”，相对也会高一些。像原木，天然石材……就能够运用进去了。你要能够站在业主的立场，考虑如果在紧张的工作或者生意之余，回到家里得到自然的一个释放，感觉会怎样。这不是设计师按自己的想象去凭空“创意”的。

        【笔者】：别墅装修设计，就是一门实用艺术，不管是图纸，还是现场施工效果把控，都是围绕居住这个目标展开的。你平时是怎样协调设计效果与现场的施工效果相一致的呢？

        【丁岩捷】：这就涉及沟通层面了，要保证效果，最主要的还是沟通。前期的服务，首要对象是客户，沟通越细致越充分，后面的问题就越少；优化图纸阶段，就要多和工程技术人员沟通。你不能不顾工艺限制，不顾现场的条件，一个人瞎想。那叫自以为是，最终可能工人做不了，你就只好变更方案，那就麻烦大了！客户就要不买账了！人家买的是确认过的方案呀，现在要改掉，放在谁身上也不乐意呀。

        【笔者】：丁老师说得很有道理呀，不愧是十多年的老资深设计师了！那么，这些年里面，您还记得特别满意的、或者印象比较深刻的案例有哪些么？

        【丁岩捷】：我举个别墅装修例子吧，是虹桥高尔夫。在原先的结构中，楼梯位置相当的不合理，导致楼层之间的采光不太好。所以我仔细研究整个户型的轴线，把它上下层之间的结构吃透了，才决定把楼梯移到边上去，这样光线有了，空间也有了，感觉非常地开阔、顺畅，稍许再加点软饰、植物，整个空间就活了。所以，客户就像中了彩票一样打电话告诉他的亲友，他高兴，我更高兴呀！

        【笔者】：在这个案例中，你是怎么说服业主的？我听说业主是很有主见的，一般不轻易接受别人的意见。你说服他，费了好大劲吧？

        【丁岩捷】：客户有想法，绝对是一件天大的好事！业主有想法，实际上主题已经给你下达了，只要照他的意思多做锦上添花的动作就OK了。到是最没有想法的客户，最终会让你付出双倍的努力！因为他太善于倾听了，才会谁的意见都是对的，唯独设计师的建议是值得怀疑的。我曾经建议一位渴望减轻体重的设计师，找这样类型的客户，一定心想事成！这其实是玩笑话，不过，你没有绝对足够的耐力的话，或许会被拖得精疲力竭的。

        【笔者】：哈哈……你真是太幽默了！真遇上这样的客户，总不能放弃吧？

        【丁岩捷】那是。不管他是什么性格的客户，只要遇上我，就会很好解决。

        【笔者】：你会冷处理么？我听说很多设计师都用这种方式，把他晾一边，愿做做，不愿就拉倒，反正多一个不多，少一个不少，还避免了操作中的许多后遗症。往往你不迁就他，他反而回来找你了，还可以趁机对他“约法三章”，把笼头彻底板过来。真的那么凑效么？

        【丁岩捷】我不敢苟同。不知道为什么，听你这样说我心里很难受。客户他找你，没有找马路游击队，说明他心里的天平倾向性是明确的。毕竟也是诚心地想找个专业人士帮他解决问题，是有求于你，想寻求一个安全感。你怎么忍心去伤害他的自尊，冷淡他的热情呢？且先不谈信不信任的问题。这样一个出发点就错了。我相信这样的设计师，无论他有多厉害，至少在职业修养上面是需要提升的。

        【笔者】：我接触过不少业内人士，他们跟你的想法完全不一样。同样的户型、同样的预算、同样的工序，当然要选择操作方便的了。你愿意遇上优柔寡断、反复无常、朝令夕改的业主么？

        【丁岩捷】没有一个业主是愿意优柔寡断、反复无常、朝令夕改的！为什么我们不能反省自己呢？当我们把所有的流程，都做得无可挑剔的时候，业主为什么还要来跟你纠缠呢？业主固然会发生一些你不愿意看到的情绪化，我相信这不是他真正的意愿！我们要有这个能力去辨别他的情绪，这个时候我们不是设计师，是高情商、高智商的心理学家！你提前掌握了他的潜意识，并且知道他担心什么，提前把你的工作细化得让他完全放心，他有什么理由跟你过不去呢？关键是你已经把他标签化了，把他纳入到难缠、刁民的一类，所以你已经把他划入另类了，他的一举一动都让你看不惯，不能接受，都是你无法服务下去的理由，在这么一个心态主导的状态下面，怎么可能有那个耐心去伺候好人家呢？！归根到底，你说这是谁的问题！

        【笔者】：太精彩了！我第一次遇上敢于直面自己的设计师。对我们的客户而言，真诚的设计师，远比名气重要得多！

        【丁岩捷】进了服务这一行，就要遵守它的服务规范，多站在客户的角度去思考问题。别人没有共鸣，我们只能先检讨自己，不是把责任推给客户，甚至贬低人格。

        【笔者】：这也算是一种行业的恶俗吧，确实是要不得的……我们换个话题吧。刚才我们谈到了空间改造，这是很需要实践积累的，而且我相信设计师对于灵感的捕捉有自己的方式。比如，你们这一行常说的“原创”，是不是很需要灵感？我很好奇，你是如何激发创意的？在什么情景之中，你的灵感特别好？

        【丁岩捷】：我个人认为，热恋状态！

        【笔者】：妙！妙呀！谁不希望自己的恋爱是世界上最多姿多彩的哩！

        【丁岩捷】：如果设计师把自己的职责当成人生中的第一场恋爱，他服务客户的时候，还会有问题么？你认为呢？

        【笔者】：啊，非常有道理！你太有智慧了，把这么复杂的问题，只用一个回合就完美地解决了。今天真是受益匪浅。非常感谢丁老师接受我的采访，谢谢。